المساعدة
الأسئلة الأكثر شيوعًا
كل ما تحتاج معرفته عن التوصيل، طازجية الكوكيز، والهدايا — وأي سؤال آخر، رسالة واحدة تكفي.
إلى أين تصلون بالتوصيل؟
نوصّل في القاهرة الجديدة والمناطق المجاورة من مطبخنا في التجمع الخامس. تواصل معنا عبر واتساب لتأكيد منطقتك.
متى يكون التوصيل مجانيًا؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 5000 جنيه (قبل تطبيق الخصومات)، حسب توفر المنطقة.
هل الكوكيز طازجة فعلًا؟
نعم! نخبز على دفعات صغيرة، وأغلب الطلبات تُعبأ في نفس يوم التوصيل.
هل يمكنني إضافة بطاقة هدية؟
بالطبع — يمكنك إرفاق بطاقة بخط اليد مع أي صندوق هدايا. يمكنك اختيار رسالتك عند إتمام الطلب.
كيف أعرف حالة طلبي؟
ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد الدفع مباشرةً. للمتابعة السريعة، راسلنا على واتساب 01140165995.
ما الوقت المتوقع للتوصيل؟
أغلب طلبات القاهرة الجديدة تصل خلال ١–٢ يوم عمل. تواصل معنا على واتساب 01140165995 للاستفسار عن التوصيل في نفس اليوم.
كيف يمكنني الدفع؟
نقبل الدفع بالبطاقة الائتمانية أونلاين، والدفع عند الاستلام في مناطق مختارة. ستظهر الطرق المتاحة عند إدخال عنوانك.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
قد يتوفر الدفع عند الاستلام في مناطق مختارة بالقاهرة الجديدة. ستظهر الطرق المتاحة عند إدخال عنوانك في الدفع.
هل تحتوي الكوكيز على مواد مثيرة للحساسية؟
تحتوي معظم كوكيزنا على غلوتين (قمح) وألبان وبيض. بعض النكهات تحتوي على مكسرات أو شوكولاتة. تحقق دائمًا من ملصق المنتج أو تواصل معنا قبل الطلب.
ما أفضل طريقة لحفظ الكوكيز؟
احتفظ بها في علبة محكمة الإغلاق على درجة حرارة الغرفة. الأفضل تناولها خلال ٣–٥ أيام. تجنّب الثلاجة لأنها قد تُجفّف بعض النكهات.
ما مدة صلاحية الكوكيز؟
الأفضل تناولها خلال ٣–٥ أيام من التوصيل عند التخزين الصحيح. صناديق الهدايا تُعبأ قرب موعد الإرسال.
هل تقبلون طلبات الشركات والكميات الكبيرة؟
نعم! ندعم هدايا الشركات والمناسبات والطلبات الكبيرة مع خيار التغليف بعلامتكم التجارية. تفضّل بزيارة صفحة هدايا الشركات أو تواصل معنا لعرض سعر.
هل يمكن طلب نكهات أو علامة تجارية مخصصة؟
دفعات مخصصة وأغلفة بعلامتكم متاحة للطلبات الأكبر. أرسل التاريخ والكمية ومتطلبات العلامة عبر نموذج التواصل.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا؟
نلتزم بجودة كل طلب. إن وصلك طلب تالف أو غير مطابق، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع صور توضيحية وسنحل المشكلة فورًا.
ما المناطق والكمبوندات التي توصّلون إليها؟
نوصّل في القاهرة الجديدة والمناطق القريبة من التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر. راجع صفحة مناطق التوصيل أو راسلنا على واتساب 01140165995 لتأكيد عنوانك.
لا يزال لديك أسئلة؟ تواصل معنا